Alice macht es wieder umsonst …

Okt 15

Laut einem Bericht von Alice-Community und Golem.de gehts bei HanseNet bzw. Alice wieder Back to the roots.

Die Firma HanseNet hat sich ein Herz gefasst und die Störungshotline auf eine kostenfreie Nummer geändert.
Erst vor wenigen Monaten ist von der kostenfreien Nummer auf eine kostenpflichtige gewechselt worden und nun geht es wieder zurück zu den Anfängen. Dies ist vermutlich die Reaktion auf die zahlreichen Kundenbeschwerden, welche sich in einschlägigen Foren breit machten.
Zu erreichen ist die kostenfreie Störungs-Hotline unter der Nummer 0800/5251378.

Ähnliche Beiträge:

Alice, Alice-Community, HanseNet, Hotline, Provider

Kommentar schreiben Trackback

Kommentare

Denis Wisotzki

16. Oktober 2007 at 13:58

Antworten

Das ist nicht nur die Reaktion auf die Beschwerden, sondern die Reaktion auf die Klage eines Alice-Kunden. Dieser hatte geklagt, dass Alice sich nicht an die eigenen AGB hält. Z.B. muss eine Enststörung binnen 24h stattfinden und die Hotline zur Störungsannahme KOSTENLOS sein. Siehe http://www.hansenet-user-forum.de/viewtopic.php?t=14077&start=0

[...]wenn in den AGB und im Gesetz steht, dass der Anbieter Störungsmeldungen rund um die Uhr entgegennehmen muss, und wenn weder im Gesetz noch in den AGB steht, dass der Anbieter dafür ein Entgelt verlangen darf, dann bedeutet dies – auch dazu muss man kein Jurist sein – dass … ja ganz unzweifelhaft: dass der Anbieter für die Störungsmeldungsentgegennahme keine kostenpflichtige Hotline verwenden darf, sondern dass das eine kostenlose Hotline sein muss.[...]
Dr. DSL

16. Oktober 2007 at 18:43

Antworten

Ich muss Dich leider enttäuschen, aber in den AGB’s von HanseNet/Alice steht nichts davon das eine Störungsannahme unter einer kostenlosen Nummer erfolgen muss. Des Weiteren handelt es sich bei den 24h Entstörfrist um deren betrieblichen und technischen Möglichkeiten. Da eine Leitungsstörung jedoch in das Resort der DTAG fällt (denn nur diese hat den Zugang zur “Letzten Meile”) sind HanseNet in diesem Fall die Hände gebunden.

Auszug aus den AGB’s:
10 Entstörung
10.1 Leistungsstörungen, die im Verantwortungsbereich des Anbieters
liegen, beseitigt der Anbieter wie folgt: Der Anbieter nimmt
täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen entgegen.
Bei Störungen, die werktags (montags 8.00 bis freitags 20.00
Uhr) eingehen, beseitigt der Anbieter die Störungen im Rahmen
der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten
innerhalb von 24 Stunden (Standard-Service) nach Erhalt
der Störungsmeldung des Kunden. Die Entstörungsfrist
beginnt mit Eingang der Störungsmeldung bei dem Anbieter.
Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags,
sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt
die Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 8.00 Uhr.
Für den Telefonanschluss sowie den Internetzugang besteht
eine Anschlussverfügbarkeit von 98,5 % pro Jahr.
Denis Wisotzki

16. Oktober 2007 at 22:15

Antworten

Doof nur, dass die RegTP extra dafür eine Regelung hat: Carrier-Express-Entstörung. Kostet die Hansenet 72,77EUR – macht natürlich niemand weil: Kost ja Geld. Dann geht aber der Telekomiker innerhalb von 24 Stunden ran. Es ist schon alles im Rahmen – man könnte, wenn man wollte. Und wenn die Telekom das nicht will, muss Hansenet sich eben wehren.
Dr. DSL

17. Oktober 2007 at 19:13

Antworten

Bei einer Carrier-Express-Entstörung wird ein Techniker innerhalb von 6(!) Stunden nach Eingang rausgeschickt. Das ist unabhängig von Tag und Uhrzeit, ein solcher Entstörauftrag kann auch nachts und an Feiertagen erteilt werden.

Bei netto 72 € (will die T-Com afaik auf 80€ erhöhen) muß der Kunde noch lange Kunde bleiben, damit ein Unternehmen das Geld, bei den momentanen DSL-Dumping-Preisen, wieder raus hat.
Jens

4. September 2008 at 7:12

Antworten

Leider stimmen die Angaben im obigen Beitrag nicht ganz: Nur Telefonstörungen werden unter der genannten Nummer entgegen genommen. Ist der Internetzugang gestört, bleibt nur die kostenpflichtige Hotline – eine Frechheit!

Doktor DSL